¿QUE SON LAS AAC?
Se entenderá por Área de Atención Ciudadana (AAC) a la unidad diseñada para atender en forma directa y continua a los ciudadanos que demandan información, trámites, servicios y asesorías, a través de distintos canales de comunicación (presencial, telefónico o digital); de preferencia siendo subordinadas a los titulares de las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades del Gobierno de la Ciudad de México.
Los ciudadanos podrán acercarse a las distintas AAC de las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político Administrativos y Entidades por alguno de los siguientes canales por los cuales se desarrolla la atención:
- Atención Presencial (UNAC, Ventanilla Única de Trámite, Centros y Módulos de Atención y Oficinas): se entenderá por Atención Presencial la que se da directamente a las personas que se presentan en las oficinas gubernamentales para la obtención de cualquier tipo información, gestión de trámite, solicitud de servicios y/o asesorías.
- Atención Telefónica (Call-centers): se entenderá: el sistema integrado con infraestructura de cómputo, telefonía y personal que tiene por objeto ser vínculo de comunicación vía telefónica entre la ciudadanía y la APDF, atendiendo solicitudes de información, orientación, quejas, denuncias y/o servicios.
- Atención Digital (portales de Internet, kioscos interactivos, pantallas, correo electrónico y redes sociales): se entenderá todos aquellos medios electrónicos, a través de los cuales se brinde atención de solicitudes de información, orientación, quejas, denuncias y/o servicios.
A las AAC presenciales y digitales que operan actualmente en las 16 Alcaldías políticas de la Ciudad de México se les conoce también como Unidades de Atención Ciudadana (UNAC), y fueron creadas en 1999 con la finalidad de concentrar en un mismo espacio físico a las Ventanillas Única de Tramite (VUT), los Centros de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC).
Quejas y Denuncias:
Órgano Interno en la Alcaldía de Iztacalco
Plaza Benito Juarez s/n Esquina Avenida Rio Churubusco Calle Té
col. Gabriel Ramos Millan
Alcaldía Iztacalco
C. P.. 08000
ciudad de méxico
Telefono Oficial 56 57 21 46
Mapa de ubicación de la oficina
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